قوانین و شرایط استفاده

در مایا هاست، شفافیت، اعتماد و تعهد به ارائه خدمات باکیفیت، از اصول اساسی ماست. برای ایجاد تجربه‌ای مطمئن و حرفه‌ای، مجموعه‌ای از قوانین و شرایط را برای استفاده از سرویس‌ها و خدمات خود تدوین کرده‌ایم. این شرایط با هدف مشخص‌کردن حقوق و مسئولیت‌های کاربران و مایا هاست و فراهم‌کردن بستری امن و پایدار برای میزبانی وب و زیرساخت‌های ابری تنظیم شده‌اند. پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش و استفاده از خدمات، این بخش را مطالعه کنید تا با شرایط استفاده از سرویس‌ها آشنا شوید و بتوانید با اطمینان بیشتری از خدمات مایا هاست بهره‌مند شوید.

1. کلیات و پذیرش قوانین

این قوانین بین «مایاهاست / شرکت مایا پردازش ایرانیان» و کلیه کاربران، مشتریان، نمایندگان و استفاده‌کنندگان از خدمات سایت maya.host و پنل کاربری مربوطه لازم‌الاجرا است.

✅ ثبت‌نام، پرداخت صورتحساب، سفارش سرویس، تمدید سرویس یا استفاده عملی از خدمات به منزله پذیرش کامل قوانین حاضر است.
✅ در صورت عدم موافقت با هر بخش از قوانین، کاربر باید پیش از خرید یا ادامه استفاده از سرویس، موضوع را از طریق تیکت رسمی اعلام کند.
✅ مایاهاست مجاز است برای حفظ کیفیت، امنیت، پایداری شبکه و رعایت الزامات قانونی، سرویس‌ها را مدیریت، محدود، تعلیق یا در موارد ضروری مسدود کند.
✅ تمامی خدمات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات جرایم رایانه‌ای، مقررات تجارت الکترونیک، مقررات ثبت دامنه و سیاست‌های دیتاسنتر/رجیسترار/تأمین‌کنندگان بالادستی است.

2. حساب کاربری و اطلاعات مشتری

کاربر موظف است در زمان ثبت‌نام و استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، کامل و قابل پیگیری ارائه کند.

✅ نام و نام خانوادگی/نام شرکت، شماره تماس، ایمیل، کد ملی/شناسه ملی و نشانی باید واقعی و متعلق به سفارش‌دهنده باشد.
✅ مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور، ایمیل، کدهای ورود، دسترسی پنل و هرگونه دسترسی مدیریتی بر عهده کاربر است.
✅ هر اقدامی که از حساب کاربری انجام شود، به منزله اقدام مالک حساب تلقی می‌شود؛ مگر اینکه کاربر فوراً سوءاستفاده احتمالی را به‌صورت رسمی گزارش کند.
✅ استفاده از هویت جعلی، اطلاعات ناقص، شماره تماس غیرقابل دسترس یا مدارک نامعتبر می‌تواند باعث توقف فرآیند تحویل یا تعلیق سرویس شود.

3. احراز هویت و مدارک

به دلیل ماهیت خدمات زیرساختی، امنیتی و حساسیت سوءاستفاده از سرویس‌های میزبانی، مایاهاست می‌تواند برای تحویل یا ادامه ارائه برخی خدمات، مدارک هویتی یا تکمیلی درخواست کند.

✅ ارائه مدارک هویتی برای سرویس‌هایی مانند سرور اختصاصی، سرور مجازی، آی‌پی، سرویس‌های پرترافیک، سفارش‌های خاص یا موارد مشکوک می‌تواند الزامی باشد.
✅ عدم ارائه مدارک معتبر در زمان مقرر می‌تواند موجب عدم تحویل، تعلیق یا لغو سرویس بدون ایجاد مسئولیت برای مایاهاست شود.
✅ در سفارش‌های سازمانی، ممکن است معرفی‌نامه، روزنامه رسمی، شناسه ملی یا مدارک نماینده شرکت درخواست شود.
✅ اطلاعات و مدارک دریافتی صرفاً برای احراز هویت، پیگیری حقوقی، امنیت سرویس و رعایت الزامات قانونی نگهداری می‌شود.

4. پرداخت، صورتحساب و تمدید

فعال‌سازی، تمدید و ادامه ارائه خدمات منوط به پرداخت کامل صورتحساب‌ها در موعد مقرر است.

✅ قیمت‌ها ممکن است به دلیل تغییر نرخ ارز، هزینه دیتاسنتر، رجیسترار، لایسنس، مالیات یا هزینه‌های زیرساختی تغییر کند.
✅ صدور پیش‌فاکتور به معنای رزرو قطعی منابع، قیمت یا موجودی نیست؛ قطعی شدن سفارش پس از پرداخت و تأیید واحد مربوطه انجام می‌شود.
✅ در صورت عدم پرداخت صورتحساب تمدید، مایاهاست مجاز است سرویس را طبق زمان‌بندی داخلی تعلیق، حذف یا آزاد کند.
✅ مسئولیت تمدید به‌موقع دامنه، هاست، سرور، لایسنس، SSL و سرویس‌های جانبی بر عهده مشتری است؛ حتی اگر اطلاع‌رسانی ایمیلی یا پیامکی به هر دلیل دریافت نشود.

5. تحویل سرویس

زمان تحویل سرویس‌ها بسته به نوع سرویس، موجودی منابع، احراز هویت، تأیید پرداخت و شرایط دیتاسنتر متفاوت است.

✅ تحویل سرویس‌های آماده معمولاً پس از تأیید پرداخت و بررسی سفارش انجام می‌شود.
✅ سرویس‌های اختصاصی، سفارش‌های سفارشی، کانفیگ خاص، RAID، آی‌پی اضافه، نصب سیستم‌عامل یا سرویس‌های مدیریت‌شده ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
✅ هرگونه زمان اعلام‌شده برای تحویل، تخمینی است؛ مگر اینکه در قرارداد یا تیکت رسمی به‌صورت دقیق و قطعی درج شده باشد.
✅ در صورت نیاز به مدارک، اطلاعات فنی، انتخاب سیستم‌عامل یا تأیید مشتری، زمان تحویل از لحظه تکمیل اطلاعات محاسبه می‌شود.

6. منابع، ترافیک و استفاده منصفانه

سرویس‌های میزبانی باید در چارچوب منابع اختصاص‌یافته، نوع پلن و سیاست استفاده منصفانه مصرف شوند.

✅ مصرف غیرعادی CPU، RAM، Disk I/O، شبکه، inode، دیتابیس یا ارسال ایمیل که باعث اختلال در سرویس سایر کاربران شود، قابل محدودسازی است.
✅ عبارت‌هایی مانند «نامحدود» در برخی پلن‌ها به معنای استفاده عادی و منصفانه در چارچوب نوع سرویس است، نه مصرف بدون قید و شرط یا خارج از ماهیت پلن.
✅ مایاهاست می‌تواند برای حفظ کیفیت سرویس، منابع را مانیتور کرده و در صورت مصرف غیرمتعارف، ارتقا، محدودسازی، انتقال یا توقف سرویس را پیشنهاد/اعمال کند.
✅ استفاده از هاست اشتراکی برای بکاپ‌گیری حجیم، دانلودسنتر سنگین، استریم، پروکسی، ربات‌های پرمصرف یا پردازش‌های دائمی بدون هماهنگی مجاز نیست.

7. فعالیت‌ها و محتوای ممنوع

استفاده از خدمات مایاهاست برای هرگونه فعالیت غیرقانونی، مخرب، پرخطر یا ناقض حقوق دیگران ممنوع است.

✅ ارسال اسپم، ایمیل انبوه غیرمجاز، جعل هویت، فیشینگ، صفحات پرداخت جعلی، بدافزار، ویروس، بات‌نت، کرک، شل، اسکن و حمله شبکه‌ای ممنوع است.
✅ میزبانی محتوای ناقض قوانین کشور، حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی، کپی‌رایت، علائم تجاری یا اطلاعات محرمانه اشخاص ممنوع است.
✅ راه‌اندازی سرویس‌هایی که باعث حمله DDoS، مصرف مخرب منابع، اختلال در شبکه، لیست‌شدن آی‌پی در بلک‌لیست یا شکایت Abuse شوند ممنوع است.
✅ مایاهاست در موارد اضطراری یا دریافت گزارش معتبر از مراجع قانونی، دیتاسنتر، رجیسترار یا اشخاص ذی‌حق می‌تواند بدون اطلاع قبلی سرویس را محدود یا تعلیق کند.

هشدار: در صورت تخلف جدی، سرویس می‌تواند فوراً مسدود شود و هزینه پرداختی بابت دوره جاری مسترد نخواهد شد.

8. سرور مجازی و سرور اختصاصی

در سرویس‌های VPS و سرور اختصاصی، سطح دسترسی و مسئولیت کاربر بیشتر است؛ بنابراین نگهداری، امنیت و مدیریت صحیح سرویس اهمیت ویژه دارد.

✅ در سرویس‌های بدون مدیریت، نصب، کانفیگ، امنیت، فایروال، بکاپ، آپدیت، کنترل پنل، نرم‌افزارها و محتوای سرور بر عهده مشتری است.
✅ در سرویس‌های مدیریت‌شده، محدوده خدمات دقیقاً مطابق شرح سرویس یا توافق تیکتی/قراردادی خواهد بود و شامل همه تغییرات دلخواه یا توسعه نرم‌افزار نمی‌شود.
✅ تغییر سیستم‌عامل، ری‌اینستال، تغییر پارتیشن، RAID، IPMI/iLO، کانفیگ شبکه، روتینگ یا تنظیمات امنیتی ممکن است شامل هزینه یا زمان اضافه باشد.
✅ آی‌پی‌های تحویلی دارایی دائمی مشتری نیستند و در صورت اتمام سرویس، تخلف، نیاز شبکه‌ای یا تغییرات دیتاسنتر ممکن است تغییر کنند.
✅ مایاهاست مسئول خسارت ناشی از تنظیمات اشتباه مشتری، حذف اطلاعات، نصب نرم‌افزار آلوده، افشای رمز عبور یا عدم نگهداری بکاپ توسط مشتری نیست.

9. دامنه، SSL و IP اختصاصی

ثبت، تمدید، انتقال، مالکیت و مدیریت دامنه و گواهینامه‌های SSL تابع قوانین رجیسترارها، مراکز صدور گواهی و مراجع بالادستی است.

✅ صحت نام دامنه، اطلاعات مالک، ایمیل مالک و مشخصات WHOIS بر عهده مشتری است.
✅ پس از ثبت موفق دامنه، امکان لغو یا عودت وجه معمولاً وجود ندارد؛ زیرا هزینه به رجیسترار پرداخت می‌شود.
✅ تمدید دامنه باید پیش از انقضا انجام شود. دامنه منقضی‌شده ممکن است وارد دوره‌های Grace، Redemption یا Pending Delete شود و بازگردانی آن هزینه‌بر یا غیرممکن باشد.
✅ صدور SSL منوط به تأیید مالکیت دامنه، تنظیم صحیح DNS، دسترسی HTTP/HTTPS یا ایمیل‌های تأیید است.
✅ IP اختصاصی ممکن است به دلیل Abuse، بلک‌لیست، تصمیم دیتاسنتر، تغییر رنج یا الزامات فنی تغییر کند. مایاهاست تلاش می‌کند اطلاع‌رسانی لازم را انجام دهد.

10. بکاپ، امنیت و نگهداری اطلاعات

مایاهاست ممکن است برای برخی سرویس‌ها بکاپ دوره‌ای ارائه کند، اما هیچ بکاپی جایگزین مسئولیت مشتری برای نگهداری نسخه پشتیبان مستقل نیست.

✅ کاربر موظف است همواره از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان خارج از سرویس و در محل امن نگهداری کند.
✅ بکاپ‌های دوره‌ای، در صورت ارائه، تضمین قطعی برای بازگردانی کامل، بدون نقص یا در همه بازه‌های زمانی نیستند.
✅ در صورت حذف، خرابی، رمزنگاری توسط بدافزار، خطای انسانی یا اتمام سرویس، مایاهاست فقط در حد امکانات موجود برای بازیابی کمک می‌کند.
✅ کاربر موظف است نرم‌افزارها، CMS، افزونه‌ها، قالب‌ها، رمزهای عبور و دسترسی‌های خود را به‌روز و امن نگه دارد.

11. لغو سرویس و عودت وجه

سیاست عودت وجه بسته به نوع سرویس، زمان استفاده، هزینه‌های پرداخت‌شده به تأمین‌کننده و وجود/عدم وجود مشکل فنی متفاوت است.

✅ درخواست لغو یا عودت وجه باید صرفاً از طریق تیکت رسمی در پنل کاربری و توسط مالک حساب ثبت شود.
✅ عودت وجه برای سرویس‌هایی که فعال شده‌اند، منابع اختصاص داده شده‌اند یا هزینه آن به تأمین‌کننده پرداخت شده، الزامی نیست؛ مگر طبق شرایط اعلامی همان سرویس.
✅ هزینه دامنه، SSL صادرشده، لایسنس، IP، سرویس اختصاصی، نصب/کانفیگ، خدمات مدیریت‌شده و سفارش‌های سفارشی معمولاً غیرقابل عودت است.
✅ در صورت تخلف از قوانین، Abuse، ارسال اسپم، استفاده غیرمجاز یا ارائه اطلاعات جعلی، سرویس قابل لغو/تعلیق است و وجه دوره جاری مسترد نمی‌شود.
✅ در صورت وجود مشکل فنی تأییدشده از سمت مایاهاست که در بازه منطقی قابل رفع نباشد، موضوع طبق بررسی واحد فنی و مالی رسیدگی می‌شود.

12. حریم خصوصی و محرمانگی

مایاهاست اطلاعات کاربران را صرفاً برای ارائه خدمات، احراز هویت، پشتیبانی، امور مالی، امنیت و الزامات قانونی استفاده می‌کند.

✅ اطلاعات محرمانه مشتریان بدون مجوز قانونی یا ضرورت فنی/امنیتی در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمی‌گیرد.
✅ کاربر می‌پذیرد برای ارائه سرویس ممکن است برخی اطلاعات ضروری به رجیسترار، دیتاسنتر، مرکز صدور SSL یا تأمین‌کننده بالادستی منتقل شود.
✅ در صورت دستور مرجع قانونی صالح، مایاهاست مطابق قوانین و الزامات رسمی اقدام خواهد کرد.
✅ کاربر مسئول رعایت حریم خصوصی کاربران وب‌سایت یا سرویس خود و اخذ مجوزهای لازم برای جمع‌آوری داده‌ها است.

14. مسئولیت، فورس ماژور و تغییر قوانین

مایاهاست متعهد است در چارچوب امکانات فنی و تعهدات سرویس، خدمات پایدار و امن ارائه کند؛ با این حال برخی رخدادها خارج از کنترل مستقیم شرکت است.

✅ اختلالات ناشی از اینترنت کشور، قطعی برق/شبکه دیتاسنتر، تحریم، فیلترینگ، حملات گسترده، حوادث طبیعی، تصمیم مراجع قانونی یا مشکلات تأمین‌کننده بالادستی می‌تواند خارج از مسئولیت مستقیم مایاهاست باشد.
✅ مایاهاست مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، اعتبار، مشتری، رتبه سئو، توقف کسب‌وکار یا خسارت ناشی از عدم نگهداری بکاپ توسط کاربر نیست؛ مگر در حدود تعهدات صریح قراردادی.
✅ مایاهاست می‌تواند قوانین را با توجه به تغییر شرایط فنی، تجاری، امنیتی یا قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
✅ در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق تیکت و مذاکره حل‌وفصل می‌شود و در صورت عدم توافق، مراجع صالح قانونی تعیین‌کننده خواهند بود.

15. راه‌های ارتباطی

برای پیگیری رسمی، ثبت درخواست پشتیبانی، امور مالی، شکایات یا مکاتبات حقوقی از مسیرهای رسمی مایاهاست استفاده کنید.

✅ پنل کاربری و ارسال تیکت: panel.maya.host
✅ وب‌سایت رسمی: maya.host
✅ تلفن پشتیبانی: 90009404
✅ آدرس درج‌شده در سایت: تهران، خیابان گلبرگ غربی، پلاک ۳۱۸، ساختمان ۲۰۰۰، طبقه ۳، واحد ۱۵

پشتیبانی 24/7

پشتت به ما گرمه؛ تو با خیال راحت جلو برو، چالش‌های فنی‌ش با ما!

دنیای وب پر از بالا و پایین‌های پیش‌بینی‌نشده‌ست و کاملاً طبیعیه که وسط کار به گره‌های کور فنی بخوری یا کلی سوال برات پیش بیاد. اما قرار نیست دست‌تنها با این داستان‌ها سر و کله بزنی. تیم پشتیبانی ما، مثل یه رفیق پای‌کار و متخصص، ۲۴ ساعته حواسش به همه‌چیز هست. ما اینجاییم تا هر وقت به بن‌بست خوردی، بیایم وسط میدان و قضیه رو برات جمع کنیم. خلاصه که تو این مسیر، هیچ سوالی رو بی‌جواب نمی‌ذاریم و هیچ مشکلی رو اون‌قدر بزرگ نمی‌بینیم که نتونیم با هم حلش کنیم.

تماس تلفنی ارسال ایمیل ثبت تیکت

مزایای دریافت خدمات از مایا هاست

ترافیک نامحدود منصفانه

استفاده از آخرین نسل سرورهای HP (HPE G10)

پشتیبانی ۲۴ ساعته حتی روزهای تعطیل

پرسش ها و پاسخ های متداول

اگر سوالی دارید که پاسخش را در زیر پیدا نکرده اید، آن را با واحد پشتیبانی یا فروش ما در میان بگذارید.

هاست اختصاصی چیست و چه تفاوتی با هاست اشتراکی دارد؟

هاست اختصاصی یعنی یک سرور کامل فقط برای سایت شماست. برخلاف هاست اشتراکی که چند سایت روی یک سرور هستند، منابع مثل CPU، RAM و فضای ذخیره‌سازی بین سایت‌های دیگر تقسیم نمی‌شود. نتیجه: سرعت، امنیت و پایداری بالاتر

هاست اختصاصی برای چه سایت‌هایی مناسب است؟

برای سایت‌های پر بازدید، فروشگاه‌های آنلاین بزرگ، سایت‌هایی که امنیت بالایی نیاز دارند یا اپلیکیشن‌های تحت وب سنگین بهترین گزینه است.

آیا هاست اختصاصی امنیت بیشتری دارد؟

بله 🔒 چون فقط سایت شما روی سرور است و می‌توان تنظیمات امنیتی پیشرفته و نرم‌افزارهای حفاظتی نصب کرد، ریسک نفوذ بسیار پایین می‌آید.

آیا هاست اختصاصی قابل ارتقاء است و مدیریت آن سخت است؟

بله، می‌توانید RAM، CPU و فضای ذخیره‌سازی را افزایش دهید. اگر سرویس مدیریت شده باشد، تیم پشتیبانی همه چیز را مدیریت می‌کند. در حالت مدیریت نشده نیاز به دانش فنی برای امنیت و تنظیمات دارید.

آیا هاست اختصاصی شامل پشتیبانی و بکاپ خودکار است؟

بیشتر سرویس‌های مدیریت شده شامل پشتیبانی ۲۴ ساعته و بکاپ خودکار هستند تا سایت شما همیشه ایمن و در دسترس باشد